1. GENEL HÜKÜMLER
1. sdprog.com adresi altında faaliyet gösteren SDPROG.COM online mağazası, Nexdiag Sp. z o. Rzeszów Bölge Mahkemesi, Ulusal Mahkeme Sicilinin 12. Ticaret Bölümü tarafından Girişimciler Siciline 0000656378 KRS numarasıyla girilmiştir, kayıtlı ofisi şu adrestedir: Synów Pułku 1, 35-507 Rzeszów, NIP numarasıyla faaliyet göstermektedir: 517-037- 89-87, REGON numarası: 366213070.
(2) Bu Çevrimiçi Mağaza Kuralları ve Yönetmeliği, SDPROG.COM çevrimiçi mağazasında alışveriş yapma ilkelerini ve özellikle Mağaza aracılığıyla mesafeli satış sözleşmelerinin akdedilmesine ilişkin ilke ve usulleri, ayrıca şikayet prosedürünü ve Tüketici tarafından sözleşmeden cayma prosedürünü tanımlar.
(3) Elektronik ortamda sunulan Hizmetlere ilişkin olarak, bu Kurallar ve Yönetmelikler, 18 Temmuz 2002 tarihli Elektronik Hizmetlerin Sağlanması Hakkındaki Kanunun (yani 2020 tarihli Kanunlar Dergisi, madde 344, değiştirilmiş haliyle) 9. maddesinde atıfta bulunulan Kurallar ve Yönetmeliklerdir.
(4) Yönetmelikler Mağazanın tüm Müşterilerine yöneliktir. Tüm Müşteriler, satın alma işlemi yapmadan önce Kurallar ve Yönetmeliklerin hükümlerini öğrenmekle yükümlüdür.
(5) Her Müşteri, Kurallar ve Yönetmeliklerin hükümlerine uymakla yükümlüdür. Satışlar, sipariş anında yürürlükte olan Şartlar ve Koşullar versiyonuna göre gerçekleşir.
(6) Her Müşteri, Mağaza sdprog.com web sitesindeki “Mağaza Kuralları ve Yönetmelikleri” hiper bağlantısına tıklayarak Kurallar ve Yönetmelikleri istediği zaman okuyabilir. Kurallar ve Yönetmelikler istediği zaman indirilebilir ve yazdırılabilir.
(7) sdprog.com Mağaza web sitesinde ürünlere ilişkin olarak yer alan tüm bilgiler (fiyatlar dahil), 23 Nisan 1964 tarihli Medeni Kanun’un 66. maddesi (yani 2020 tarihli Hukuk Dergisi, madde 1740, değişiklikleriyle birlikte) anlamında bir teklif teşkil etmez, ancak 23 Nisan 1964 tarihli Medeni Kanun’un 71. maddesi (yani 2020 tarihli Hukuk Dergisi, madde 1740, değişiklikleriyle birlikte) uyarınca bir sözleşme akdetme daveti teşkil eder. Müşteri, Sipariş Formunu göndererek, belirtilen Malları açıklamada belirtilen fiyat ve koşullar altında satın alma teklifinde bulunur.
(2) Bu Çevrimiçi Mağaza Kuralları ve Yönetmeliği, SDPROG.COM çevrimiçi mağazasında alışveriş yapma ilkelerini ve özellikle Mağaza aracılığıyla mesafeli satış sözleşmelerinin akdedilmesine ilişkin ilke ve usulleri, ayrıca şikayet prosedürünü ve Tüketici tarafından sözleşmeden cayma prosedürünü tanımlar.
(3) Elektronik ortamda sunulan Hizmetlere ilişkin olarak, bu Kurallar ve Yönetmelikler, 18 Temmuz 2002 tarihli Elektronik Hizmetlerin Sağlanması Hakkındaki Kanunun (yani 2020 tarihli Kanunlar Dergisi, madde 344, değiştirilmiş haliyle) 9. maddesinde atıfta bulunulan Kurallar ve Yönetmeliklerdir.
(4) Yönetmelikler Mağazanın tüm Müşterilerine yöneliktir. Tüm Müşteriler, satın alma işlemi yapmadan önce Kurallar ve Yönetmeliklerin hükümlerini öğrenmekle yükümlüdür.
(5) Her Müşteri, Kurallar ve Yönetmeliklerin hükümlerine uymakla yükümlüdür. Satışlar, sipariş anında yürürlükte olan Şartlar ve Koşullar versiyonuna göre gerçekleşir.
(6) Her Müşteri, Mağaza sdprog.com web sitesindeki “Mağaza Kuralları ve Yönetmelikleri” hiper bağlantısına tıklayarak Kurallar ve Yönetmelikleri istediği zaman okuyabilir. Kurallar ve Yönetmelikler istediği zaman indirilebilir ve yazdırılabilir.
(7) sdprog.com Mağaza web sitesinde ürünlere ilişkin olarak yer alan tüm bilgiler (fiyatlar dahil), 23 Nisan 1964 tarihli Medeni Kanun’un 66. maddesi (yani 2020 tarihli Hukuk Dergisi, madde 1740, değişiklikleriyle birlikte) anlamında bir teklif teşkil etmez, ancak 23 Nisan 1964 tarihli Medeni Kanun’un 71. maddesi (yani 2020 tarihli Hukuk Dergisi, madde 1740, değişiklikleriyle birlikte) uyarınca bir sözleşme akdetme daveti teşkil eder. Müşteri, Sipariş Formunu göndererek, belirtilen Malları açıklamada belirtilen fiyat ve koşullar altında satın alma teklifinde bulunur.
2. TANIMLAR
Şartlar ve Koşullar – Müşterilerin Mağaza Hizmetlerini kullanma kurallarını düzenleyen düzenlemeler bütünüdür.
Tüketici (01.01.2021 tarihinden önce akdedilen sözleşmeler) – Mağaza aracılığıyla ticari veya mesleki faaliyetiyle doğrudan ilgili olmayan bir medeni hukuk sözleşmesi yapan gerçek kişi.
Tüketici (1 Ocak 2021 tarihinden itibaren akdedilen sözleşmeler) – Aşağıdakiler Tüketici olarak kabul edilir:
– Mağaza aracılığıyla ekonomik veya mesleki faaliyetiyle doğrudan ilgili olmayan bir medeni hukuk sözleşmesi yapan gerçek kişi – sözde “Sıkı Tüketici”
Ve
– Mağaza aracılığıyla, doğrudan kendi ticari faaliyeti ile ilgili bir medeni hukuk sözleşmesi yapan, sözleşmenin içeriğinden, özellikle Merkezi Sicil ve Ticari Faaliyet Bilgilerine Dair Bilgiler hükümlerine dayanarak kendisine sunulan ticari faaliyetinin konusundan kaynaklanan mesleki nitelikte olmadığı anlaşılan gerçek kişi – sözde “Tüketici Hakları Girişimcisi”.
Bu Şartlar ve Koşullar’ın amaçları doğrultusunda, belirtilen iki varlık grubu arasında bir ayrım yapılmadığı takdirde, Şartlar ve Koşullar’ın hem Tüketiciler hem de Tüketici hakları konusunda Girişimciler açısından dar anlamda geçerli olduğu varsayılmaktadır.
Müşteri – en az 13 yaşını doldurmuş olan gerçek kişi (Tüketici dahil) (yasal temsilcisinin onayını almış olması kaydıyla), tüzel kişi ve tüzel kişiliği olmayan ancak özel hükümlerle hukuki ehliyeti tanınan, Mağaza tarafından sağlanan Hizmetleri kullanan organizasyon birimi.
Sipariş Formu – Müşterinin özellikle Sepete Ürün ekleyerek ve Satış Sözleşmesinin belirli şartlarını (örneğin teslimat ve ödeme şekli) belirterek satın alma işlemini gerçekleştirebileceği Mağaza web sitesinde bulunan bir Hizmet.
Sepet – Müşteri tarafından seçilen Ürünlerin görülebildiği ve Müşterinin satın alınan Ürünlerin miktarı da dahil olmak üzere Sipariş ayrıntılarını belirleyebildiği ve değiştirebildiği Mağaza öğesi.
Mağaza – Satıcıya ait olan ve sdprog.com alan adı altında erişilebilen, Müşterinin Satıcıdan Mal satın alabileceği web sitesi.
Satıcı – Nexdiag Sp. z o. Rzeszów Bölge Mahkemesi, Ulusal Mahkeme Sicilinin 12. Ticaret Bölümü tarafından Girişimciler Siciline 0000656378 KRS numarasıyla girilmiştir, kayıtlı ofisi şu adrestedir: Synów Pułku 1, 35-507 Rzeszów, NIP numarasıyla faaliyet göstermektedir: 517-037- 89-87, REGON numarası: 366213070.
Mal – Mağaza ile Müşteri arasında ticareti yapılan, satış koşulları Sipariş Formunda belirtilen taşınır bir maddedir.
Satış sözleşmesi – Müşteri tarafından Mağaza üzerinden, genellikle Sipariş Formu aracılığıyla akdedilen mesafeli Mal satış sözleşmesi.
Tüketici (01.01.2021 tarihinden önce akdedilen sözleşmeler) – Mağaza aracılığıyla ticari veya mesleki faaliyetiyle doğrudan ilgili olmayan bir medeni hukuk sözleşmesi yapan gerçek kişi.
Tüketici (1 Ocak 2021 tarihinden itibaren akdedilen sözleşmeler) – Aşağıdakiler Tüketici olarak kabul edilir:
– Mağaza aracılığıyla ekonomik veya mesleki faaliyetiyle doğrudan ilgili olmayan bir medeni hukuk sözleşmesi yapan gerçek kişi – sözde “Sıkı Tüketici”
Ve
– Mağaza aracılığıyla, doğrudan kendi ticari faaliyeti ile ilgili bir medeni hukuk sözleşmesi yapan, sözleşmenin içeriğinden, özellikle Merkezi Sicil ve Ticari Faaliyet Bilgilerine Dair Bilgiler hükümlerine dayanarak kendisine sunulan ticari faaliyetinin konusundan kaynaklanan mesleki nitelikte olmadığı anlaşılan gerçek kişi – sözde “Tüketici Hakları Girişimcisi”.
Bu Şartlar ve Koşullar’ın amaçları doğrultusunda, belirtilen iki varlık grubu arasında bir ayrım yapılmadığı takdirde, Şartlar ve Koşullar’ın hem Tüketiciler hem de Tüketici hakları konusunda Girişimciler açısından dar anlamda geçerli olduğu varsayılmaktadır.
Müşteri – en az 13 yaşını doldurmuş olan gerçek kişi (Tüketici dahil) (yasal temsilcisinin onayını almış olması kaydıyla), tüzel kişi ve tüzel kişiliği olmayan ancak özel hükümlerle hukuki ehliyeti tanınan, Mağaza tarafından sağlanan Hizmetleri kullanan organizasyon birimi.
Sipariş Formu – Müşterinin özellikle Sepete Ürün ekleyerek ve Satış Sözleşmesinin belirli şartlarını (örneğin teslimat ve ödeme şekli) belirterek satın alma işlemini gerçekleştirebileceği Mağaza web sitesinde bulunan bir Hizmet.
Sepet – Müşteri tarafından seçilen Ürünlerin görülebildiği ve Müşterinin satın alınan Ürünlerin miktarı da dahil olmak üzere Sipariş ayrıntılarını belirleyebildiği ve değiştirebildiği Mağaza öğesi.
Mağaza – Satıcıya ait olan ve sdprog.com alan adı altında erişilebilen, Müşterinin Satıcıdan Mal satın alabileceği web sitesi.
Satıcı – Nexdiag Sp. z o. Rzeszów Bölge Mahkemesi, Ulusal Mahkeme Sicilinin 12. Ticaret Bölümü tarafından Girişimciler Siciline 0000656378 KRS numarasıyla girilmiştir, kayıtlı ofisi şu adrestedir: Synów Pułku 1, 35-507 Rzeszów, NIP numarasıyla faaliyet göstermektedir: 517-037- 89-87, REGON numarası: 366213070.
Mal – Mağaza ile Müşteri arasında ticareti yapılan, satış koşulları Sipariş Formunda belirtilen taşınır bir maddedir.
Satış sözleşmesi – Müşteri tarafından Mağaza üzerinden, genellikle Sipariş Formu aracılığıyla akdedilen mesafeli Mal satış sözleşmesi.
3. SİPARİŞLERİN KABULÜ VE İŞLENMESİ
(1) Mağazayı kullanmanın ön koşulu, bu Şartlar ve Koşulları okumak ve kabul etmektir. Müşteri, sipariş vererek Şartlar ve Koşulların içeriğini kabul eder.
(2) Müşterilerden gelen siparişler, sdprog.com web sitesi üzerinden veya contact@nexdiag.com e-posta adresine gönderilen Sipariş Formu ile haftada 7 gün, günde 24 saat kabul edilir.
(3) Mal siparişi, Müşterinin ilgilendiği Malın seçilmesi, Mal açıklamasının yanında bulunan “SEPETE EKLE” butonuna tıklanması ve ardından Mağaza sekmesinde bulunan “SEPET” bölümünden, teslimat ve ödeme şeklinin seçimi veya seçilen Mal için mevcutsa teslimatta ödeme seçeneğinin seçimi de dahil olmak üzere Sipariş Formunun doldurulması ve ardından satın alma onayına tıklanmasıyla tamamlanır.
(4) Tüketici hakları konusunda Girişimci olarak tanınan Girişimciler (bu Şartlar ve Koşullar’daki “Tüketici” tanımına bakınız), 1 Ocak 2021’den sonra sözleşme akdederlerse, Malları sipariş ederken satın alma işleminin kendileri için mesleki nitelikte olmadığını belirtmek zorunda kalacaklardır.
(5) Sipariş verildikten sonra Müşteri, Sipariş Formunda belirtilen e-posta adresine siparişin onayını alacaktır.
(6) Müşterinin teklifin kabulüne ilişkin onayı almasıyla birlikte, Satıcının sipariş işleme süreci başlar ve bu süreç şu şekilde işler:
a. teslimatta ödemeli sipariş verilmesi durumunda – Satıcı tarafından onaylanmasından itibaren en geç takip eden ilk iş gününde başlar.
b. Geleneksel havale yoluyla ödenen siparişlerde – verilen siparişin ödemesinin Mağaza’nın banka hesabına geçmesiyle başlar.
7. Mağazadan verilen siparişler, Mağazanın çalışma saatleri içerisinde (iş günlerinde, Pazartesiden Cumaya, 08:00 – 14:30 arası) işleme alınır. İş günlerinde saat 14:30’dan sonra, Cumartesi, Pazar veya resmi tatil günlerinde verilen siparişler bir sonraki iş gününde işleme alınır. Bunun istisnası, elektronik program (aktivasyon kodu) siparişleridir; PayU, PayPal, Blik, Ödeme Kartı ile ödeme yapılması durumunda, siparişler derhal ve otomatik olarak 7/24 işleme alınır.
(8) Müşteri, siparişin yerine getirilmesi için kabul edildiğine dair bir mesaj alacaktır; bu, Satıcının teklifi kabul ettiğine dair beyanı olarak anlaşılacaktır. Müşteri tarafından alınmasıyla Satış Sözleşmesi akdedilmiş olur.
9. Her sipariş için KDV makbuzu düzenlenir. Müşterinin talebi üzerine KDV faturası da gönderilir.
10. Müşteri ile Mağaza arasında mevcut iletişim araçları şunlardır:
A. E-posta – contact@nexdiag.com
b. Telefon – +48 459-569-431
(11) Siparişte verilen fiyat, Müşterinin ödemekle yükümlü olduğu toplam değerdir (brüt fiyat). Uygulanabilir vergiyi içerir. Teslimat maliyeti, Müşterinin satın alma için seçtiği teslimat yöntemine bağlı olduğundan fiyata dahil değildir.
(12) Satıcı, yürürlükteki yasalara uygun olarak Mağazadaki fiyatları değiştirme, satışa yeni Ürünler sunma, promosyon kampanyaları yürütme ve iptal etme veya bunlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
(13) Tüketicinin, bir önceki fıkrada belirtilen kararlaştırılmış bedelden daha fazlasını ödemek zorunda kalması halinde Mağaza, fiyat farkının nedenini açıklayarak bu durumu derhal Tüketiciye bildirir. Tüketiciye ek maliyet yüklenmesi, ancak Tüketicinin açık rızası alındıktan sonra gerçekleşir.
4. TESLİMAT VE TAŞIMA MALİYETLERİ
(1) Siparişin Mağazaya gönderilmesinin yerine getirilmesi şu şekilde gerçekleşir:
paket makinesi
kurye
elektronik teslimat (e-posta)
(2) Mağazada verilen siparişler yalnızca iş günlerinde işleme alınır. Cumartesi, Pazar ve tatil günlerinde verilen siparişler ise bir sonraki iş gününde işleme alınır.
(3) Teslimat için bekleme süresi genellikle: 1-2 gündür. Bekleme süresi, siparişin işleme süresinden, yani sipariş için Malların tamamlanmasından ve Polonya durumunda 24 saat olan beklenen teslimat süresinden oluşur.
4. Taşıyıcıdan kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.
(5) Kurye tarafından teslim alınan paketin Müşteri tarafından teslim alınması sırasında, Müşteri, paketin içeriğini ve eksiksizliğini, dış ambalajın durumunu ve sipariş edilen Malların durumunu onun huzurunda dikkatlice kontrol etmelidir. Paketin hasar görmesi durumunda Müşteri, kurye ile birlikte, Müşteri ve kurye tarafından imzalanmış iki özdeş nüsha halinde bir hasar tutanağı düzenlemelidir.
paket makinesi
kurye
elektronik teslimat (e-posta)
(2) Mağazada verilen siparişler yalnızca iş günlerinde işleme alınır. Cumartesi, Pazar ve tatil günlerinde verilen siparişler ise bir sonraki iş gününde işleme alınır.
(3) Teslimat için bekleme süresi genellikle: 1-2 gündür. Bekleme süresi, siparişin işleme süresinden, yani sipariş için Malların tamamlanmasından ve Polonya durumunda 24 saat olan beklenen teslimat süresinden oluşur.
4. Taşıyıcıdan kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.
(5) Kurye tarafından teslim alınan paketin Müşteri tarafından teslim alınması sırasında, Müşteri, paketin içeriğini ve eksiksizliğini, dış ambalajın durumunu ve sipariş edilen Malların durumunu onun huzurunda dikkatlice kontrol etmelidir. Paketin hasar görmesi durumunda Müşteri, kurye ile birlikte, Müşteri ve kurye tarafından imzalanmış iki özdeş nüsha halinde bir hasar tutanağı düzenlemelidir.
5. ÖDEME İŞLEMLERİ
1. Mağazanın işleyişinde aşağıdaki ödeme yöntemleri mümkündür:
– kapıda ödeme – kargo teslim alındığında;
– havale yoluyla, banka hesabına – 34 1020 4391 0000 6102 0165 7410;
– PayU, PayPal, Blik, Ödeme Kartı ile; 2.
2. Banka havalesi ile ödeme seçeneğini seçen Müşteri, siparişi verdiği tarihten itibaren beş (5) iş günü içinde sipariş bedelini ödemekle yükümlüdür. Aksi takdirde Satıcının teklifi bağlayıcı olmaz ve sipariş sistemden kaldırılır. Ödeme başlığında yalnızca verilen siparişin numarasının belirtilmesi yeterlidir. Mağaza personeline önceden bildirimde bulunulması koşuluyla ödeme süresinin uzatılması mümkündür.
– kapıda ödeme – kargo teslim alındığında;
– havale yoluyla, banka hesabına – 34 1020 4391 0000 6102 0165 7410;
– PayU, PayPal, Blik, Ödeme Kartı ile; 2.
2. Banka havalesi ile ödeme seçeneğini seçen Müşteri, siparişi verdiği tarihten itibaren beş (5) iş günü içinde sipariş bedelini ödemekle yükümlüdür. Aksi takdirde Satıcının teklifi bağlayıcı olmaz ve sipariş sistemden kaldırılır. Ödeme başlığında yalnızca verilen siparişin numarasının belirtilmesi yeterlidir. Mağaza personeline önceden bildirimde bulunulması koşuluyla ödeme süresinin uzatılması mümkündür.
6. ŞİKAYET
1. Satıcı, 23 Nisan 1964 tarihli Türk Ticaret Kanunu’nun (Değişik 2020 tarihli Hukuk Dergisi, madde 1740) 556 ve sonraki maddelerinde belirtilen ölçüde Malların fiziksel ve hukuki ayıplarından dolayı garanti kapsamında sorumludur.
2. Malın fiziksel ayıplı olması, satılan Malın sözleşmeye uygun olmamasından kaynaklanır ve bu durum aşağıdaki durumlarda ortaya çıkar:
Malların, sözleşmenin amacı, içinde bulunulan koşullar veya kullanım amacından kaynaklanan özellikleri taşımaması;
Malın, Satıcının Müşteriye teminat verdiği özelliklere sahip olmaması;
Mal, Müşterinin sözleşme akdederken Satıcıya bildirdiği amaca uygun değildir ve Satıcı bu amaçla ilgili herhangi bir çekince koymamıştır;
3. Mallar Müşteriye eksik bir durumda teslim edilmiştir.
3. Malın hukuki ayıplı olması, Malın üçüncü bir şahsa ait olması veya üçüncü bir şahsın hakkı ile yükümlü olması, kullanım veya tasarruf kısıtlamasının yetkili bir makamın kararı veya hükmünden kaynaklanması halinde ortaya çıkar.
4. Tüketici açısından, üreticinin veya Malı ticari faaliyeti kapsamında pazarlayan veya kendisini üretici olarak tanıtan kuruluşun kamuya açık teminatları, Satıcının teminatlarına eşit kabul edilir. Ancak, bu teminatlar kendisi tarafından bilinmediğinde veya bilinmesi mümkün olmadığında veya bu teminatlar Tüketicinin satış sözleşmesini akdetme kararını etkileyemediğinde ve bu teminatların içeriği satış sözleşmesinin akdedilmesinden önce düzeltildiğinde Satıcı sorumlu tutulamaz.
5. Malın Tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık sürenin geçmesinden önce fiziksel bir ayıp tespit edilmesi halinde Satıcı garanti kapsamında sorumludur.
6. Tüketici açısından, Malın ihraç tarihinden itibaren bir yıllık sürenin geçmesinden önce fiziksel bir ayıp tespit edilirse, ayıp veya sebebinin Malın ihraç edildiği tarihte mevcut olduğu kabul edilir.
7. Alıcı Tüketici ise ve fiziksel ayıp satılan Malın teslim tarihinden itibaren bir yıllık sürenin geçmesinden önce ortaya çıkmışsa, ayıp veya sebebinin tehlikenin alıcıya geçtiği anda var olduğu varsayılır.
8. Mallarda bir kusur varsa, Müşteri, Satıcı kusurlu Malları derhal kusursuz Mallarla değiştirmediği veya kusuru gidermediği takdirde, fiyatı düşürme veya sözleşmeden çekilme beyanında bulunabilir. Mallar Satıcı tarafından daha önce değiştirilmiş veya onarılmışsa veya Satıcı, Malları kusursuz olanlarla değiştirme veya kusuru giderme yükümlülüğünü yerine getirmemişse, bu sınırlama geçerli olmayacaktır.
9. Malda bir ayıp bulunması halinde Müşteri, Malın ayıpsız bir ayıp ile değiştirilmesini veya ayıpların giderilmesini de talep edebilir.
10. Müşteri, Satıcı tarafından önerilen ayıbın giderilmesi yerine, Malın ayıpsız olanı ile değiştirilmesini veya Malın değiştirilmesi yerine ayıbın giderilmesini talep edebilir; ancak, Malın Müşteri tarafından seçilen bir şekilde sözleşmeye uygun hale getirilmesinin imkansız olması veya Satıcı tarafından önerilen şekilde aşırı maliyet gerektirmesi halinde bu mümkündür.
11. Ayıbın önemsiz olması halinde Müşteri sözleşmeden cayamaz.
12. Mallara ilişkin şikayetler aşağıdaki şekilde iletilebilir:
A. yazılı olarak NEXDIAG Synów Pułku 1, 35-507 Rzeszów adresine;
b. Sipariş onayında belirtilen e-posta adresine e-posta yoluyla.
13. Şikâyette şunlar yer almalıdır:
a. Şikayette bulunan kişinin bilgileri (adı ve soyadı, yazışma adresi, isteğe bağlı olarak e-posta adresi ve iletişim telefon numarası);
b. Şikâyetin gerekçesinin ve talebin içeriğinin belirtilmesi;
c. Siparişin kabulünün onayında görünen Sipariş numarası;
d. Satın alma belgesinin aslı veya bir kopyası (örneğin makbuz veya fatura) şikâyetin iletilmesini kolaylaştırabilir, ancak şikâyetin iletilmesi için zorunlu değildir.
14. Müşteri, garantiden doğan haklarını kullanarak arızalı Malı, masrafları Satıcıya ait olmak üzere, NEXDIAG Synów Pułku 1, 35-507 Rzeszów adresine teslim etmek zorundadır.
15. Satıcı, şikayetin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde şikayete yanıt vermeyi taahhüt eder.
16. Şikayet haklı bulunursa, Satıcı, Müşteri tarafından şikayetin yapıldığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde arızalı Malları ayıpsız Mallarla değiştirmeyi veya ayıpları gidermeyi taahhüt eder.
17. Sözleşmeden etkin bir şekilde cayma halinde, Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde ödemeyi iade etmeyi taahhüt eder; ancak iade, Ürünler geri alınana veya Müşteri iade belgelerini sunana kadar gerçekleşmez.
18. Tüketici, Malın değiştirilmesini veya ayıbın giderilmesini talep etmişse veya fiyatın ne kadar düşürüleceğini belirterek fiyat indirimi beyanında bulunmuşsa ve Satıcı bu talebe on dört (14) gün içinde cevap vermemişse, Satıcının talebi kabul ettiği kabul edilir.
19. Bir kusurun giderilmesi veya Malların kusursuz Mallarla değiştirilmesi talebi, kusurun keşfedildiği tarihten itibaren bir (1) yıl geçmesiyle zamanaşımına uğrar. Tüketici durumunda, zamanaşımı süresi iki (2) yılın sona ermesinden önce sona ermez.
20. Yukarıdaki hükümler, Satıcının satın alınan Mallar için ayrı garanti düzenlemelerinde öngörülen bir garanti sağlama imkânını dışlamaz.
2. Malın fiziksel ayıplı olması, satılan Malın sözleşmeye uygun olmamasından kaynaklanır ve bu durum aşağıdaki durumlarda ortaya çıkar:
Malların, sözleşmenin amacı, içinde bulunulan koşullar veya kullanım amacından kaynaklanan özellikleri taşımaması;
Malın, Satıcının Müşteriye teminat verdiği özelliklere sahip olmaması;
Mal, Müşterinin sözleşme akdederken Satıcıya bildirdiği amaca uygun değildir ve Satıcı bu amaçla ilgili herhangi bir çekince koymamıştır;
3. Mallar Müşteriye eksik bir durumda teslim edilmiştir.
3. Malın hukuki ayıplı olması, Malın üçüncü bir şahsa ait olması veya üçüncü bir şahsın hakkı ile yükümlü olması, kullanım veya tasarruf kısıtlamasının yetkili bir makamın kararı veya hükmünden kaynaklanması halinde ortaya çıkar.
4. Tüketici açısından, üreticinin veya Malı ticari faaliyeti kapsamında pazarlayan veya kendisini üretici olarak tanıtan kuruluşun kamuya açık teminatları, Satıcının teminatlarına eşit kabul edilir. Ancak, bu teminatlar kendisi tarafından bilinmediğinde veya bilinmesi mümkün olmadığında veya bu teminatlar Tüketicinin satış sözleşmesini akdetme kararını etkileyemediğinde ve bu teminatların içeriği satış sözleşmesinin akdedilmesinden önce düzeltildiğinde Satıcı sorumlu tutulamaz.
5. Malın Tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık sürenin geçmesinden önce fiziksel bir ayıp tespit edilmesi halinde Satıcı garanti kapsamında sorumludur.
6. Tüketici açısından, Malın ihraç tarihinden itibaren bir yıllık sürenin geçmesinden önce fiziksel bir ayıp tespit edilirse, ayıp veya sebebinin Malın ihraç edildiği tarihte mevcut olduğu kabul edilir.
7. Alıcı Tüketici ise ve fiziksel ayıp satılan Malın teslim tarihinden itibaren bir yıllık sürenin geçmesinden önce ortaya çıkmışsa, ayıp veya sebebinin tehlikenin alıcıya geçtiği anda var olduğu varsayılır.
8. Mallarda bir kusur varsa, Müşteri, Satıcı kusurlu Malları derhal kusursuz Mallarla değiştirmediği veya kusuru gidermediği takdirde, fiyatı düşürme veya sözleşmeden çekilme beyanında bulunabilir. Mallar Satıcı tarafından daha önce değiştirilmiş veya onarılmışsa veya Satıcı, Malları kusursuz olanlarla değiştirme veya kusuru giderme yükümlülüğünü yerine getirmemişse, bu sınırlama geçerli olmayacaktır.
9. Malda bir ayıp bulunması halinde Müşteri, Malın ayıpsız bir ayıp ile değiştirilmesini veya ayıpların giderilmesini de talep edebilir.
10. Müşteri, Satıcı tarafından önerilen ayıbın giderilmesi yerine, Malın ayıpsız olanı ile değiştirilmesini veya Malın değiştirilmesi yerine ayıbın giderilmesini talep edebilir; ancak, Malın Müşteri tarafından seçilen bir şekilde sözleşmeye uygun hale getirilmesinin imkansız olması veya Satıcı tarafından önerilen şekilde aşırı maliyet gerektirmesi halinde bu mümkündür.
11. Ayıbın önemsiz olması halinde Müşteri sözleşmeden cayamaz.
12. Mallara ilişkin şikayetler aşağıdaki şekilde iletilebilir:
A. yazılı olarak NEXDIAG Synów Pułku 1, 35-507 Rzeszów adresine;
b. Sipariş onayında belirtilen e-posta adresine e-posta yoluyla.
13. Şikâyette şunlar yer almalıdır:
a. Şikayette bulunan kişinin bilgileri (adı ve soyadı, yazışma adresi, isteğe bağlı olarak e-posta adresi ve iletişim telefon numarası);
b. Şikâyetin gerekçesinin ve talebin içeriğinin belirtilmesi;
c. Siparişin kabulünün onayında görünen Sipariş numarası;
d. Satın alma belgesinin aslı veya bir kopyası (örneğin makbuz veya fatura) şikâyetin iletilmesini kolaylaştırabilir, ancak şikâyetin iletilmesi için zorunlu değildir.
14. Müşteri, garantiden doğan haklarını kullanarak arızalı Malı, masrafları Satıcıya ait olmak üzere, NEXDIAG Synów Pułku 1, 35-507 Rzeszów adresine teslim etmek zorundadır.
15. Satıcı, şikayetin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde şikayete yanıt vermeyi taahhüt eder.
16. Şikayet haklı bulunursa, Satıcı, Müşteri tarafından şikayetin yapıldığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde arızalı Malları ayıpsız Mallarla değiştirmeyi veya ayıpları gidermeyi taahhüt eder.
17. Sözleşmeden etkin bir şekilde cayma halinde, Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde ödemeyi iade etmeyi taahhüt eder; ancak iade, Ürünler geri alınana veya Müşteri iade belgelerini sunana kadar gerçekleşmez.
18. Tüketici, Malın değiştirilmesini veya ayıbın giderilmesini talep etmişse veya fiyatın ne kadar düşürüleceğini belirterek fiyat indirimi beyanında bulunmuşsa ve Satıcı bu talebe on dört (14) gün içinde cevap vermemişse, Satıcının talebi kabul ettiği kabul edilir.
19. Bir kusurun giderilmesi veya Malların kusursuz Mallarla değiştirilmesi talebi, kusurun keşfedildiği tarihten itibaren bir (1) yıl geçmesiyle zamanaşımına uğrar. Tüketici durumunda, zamanaşımı süresi iki (2) yılın sona ermesinden önce sona ermez.
20. Yukarıdaki hükümler, Satıcının satın alınan Mallar için ayrı garanti düzenlemelerinde öngörülen bir garanti sağlama imkânını dışlamaz.
7. ÇEKİLME HAKKI
1. 30 Mayıs 2014 tarihli Tüketici Hakları Kanunu uyarınca (yani 2020 tarihli Hukuk Dergisi, madde 287, değiştirilmiş haliyle), Tüketici, Mağazadan satın aldığı Malların satış sözleşmesinden, Malların teslim tarihinden (yani Malların Tüketici tarafından teslim alındığı tarihten) itibaren on dört (14) gün içinde yazılı olarak ilgili bir beyanda bulunarak, herhangi bir gerekçe göstermeden cayabilir. Tüketicinin, bu sürenin dolmasından önce beyanı göndererek bu süreyi koruması yeterlidir.
2. Tüketici, Satıcıya sözleşmeden çekilme beyanı sunarak sözleşmeden çekilebilir. Bu hüküm ve koşullara Ek No. 1 olarak bir örnek beyan eklenmiştir.
3. Sözleşmeden çekilme beyanı şu adrese gönderilmelidir: NEXDIAG Synów Pułku 1, 35-507 Rzeszów.
4. Tüketici, cayma hakkının kullanıldığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde Malı Satıcıya iade etmelidir. Son tarihi karşılamak için Malı son kullanma tarihinden önce geri göndermek yeterlidir.
5. Malların iadesi Satıcının şu adresine yapılacaktır: NEXDIAG Synów Pułku 1, 35-507 Rzeszów.
6. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, Tüketici tarafından yapılan tüm ödemeleri, Malların teslimat masrafları da dahil olmak üzere, Tüketiciye iade edecektir; ancak geri ödeme, Mallar geri alınana veya Tüketici iade belgesi sunana kadar yapılmayacaktır.
7. Satıcı, Tüketicinin kullandığı ödeme yöntemini kullanarak ödemeyi iade edecektir.
8. Tüketici, Malın Satıcıya iade edilmesine ilişkin masrafları karşılayacaktır.
9. Tüketiciye, aşağıdaki hallerde Satış Sözleşmesi’nden cayma hakkı tanınmaz:
– İfanın konusunun, Tüketicinin özel isteklerine göre üretilen veya onun kişiselleştirilmiş ihtiyaçlarını karşılamaya yarayan, yeniden üretilmemiş bir ürün olması;
– İcranın konusunun çabuk bozulan veya raf ömrü kısa olan bir eşya olması;
– İfanın konusu, sağlık veya hijyenik nedenlerle ambalajı açıldıktan sonra iade edilemeyen, mühürlü bir ambalaj içerisinde teslim edilen bir mal ise, ambalajın teslimden sonra açılmış olması halinde;
– ifanın konusu, teslimattan sonra diğer mallardan ayrılmaz nitelikte olan malların sağlanması ise;
– İcranın konusu, teslimattan sonra ambalajı açılmış ve mühürlenmiş ambalaj içerisinde teslim edilmiş ses veya görüntü kayıtları veya bilgisayar yazılımları ise;
– abonelik sözleşmeleri hariç olmak üzere gazete, süreli yayın veya dergi temini için;
– Fiyat veya ücretin, yatırımcının kontrolü dışında olan ve çekilme süresinin bitiminden önce meydana gelebilecek finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı olduğu durumlar;
– Tüketicinin açık rızasıyla ifaya başlanmış olması ve cayma hakkının sona erdiğinin satıcı tarafından tüketiciye bildirilmesinden sonra, maddi bir ortamda kaydedilmeyen dijital içeriklerin sağlanması durumunda;
10. Mesafeli sözleşmelerden cayma hakkı, işbu Şartlar ve Koşullar kapsamında benimsenen anlamda Tüketici dışında hiçbir kimseye tanınmayacaktır (bkz. “Tüketici” tanımı).
8. MAHKEME DIŞINDA UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
1. Şikâyet prosedürünün Tüketici tarafından beklenen sonucu vermemesi halinde Tüketici, özellikle aşağıdaki yollara başvurabilir:
– Yerel olarak yetkili Ticaret Müfettişliği İl Müfettişliği tarafından yürütülen arabuluculuk, arabuluculuk talebinin iletilmesi gereken yerdir. Kural olarak, işlemler ücretsizdir. Müfettişliklerin listesi şu adreste bulunabilir: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595.
– İl Ticaret Müfettişliği’nde faaliyet gösteren yerel olarak yetkili daimi tahkim tüketici mahkemesinden yardım, tahkim mahkemesinde bir davanın değerlendirilmesi talebinin iletilmesi gereken bir mahkemedir. Kural olarak, işlemler ücretsizdir. Mahkemelerin listesi şu adreste mevcuttur: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596.
– Belediye veya ilçe tüketici ombudsmanından ücretsiz yardım.
– Çevrimiçi ODR platformuna şu adresten ulaşabilirsiniz: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
2. “Mahkeme dışı uyuşmazlık çözümü” başlıklı bu bölüm, bu Şartlar ve Koşullar’da Tüketici olarak tanımlanan ve 1 Ocak 2021’den itibaren akdedilen sözleşmeler için yürürlüğe giren “Tüketici hakları konusunda girişimciler” olarak adlandırılan bir kişi kategorisine uygulanmaz. Bu nedenle, tüm sözleşmeler için bu bölüm yalnızca dar anlamda Tüketici olarak adlandırılan kategoriye ait kuruluşlara uygulanacaktır.
– Yerel olarak yetkili Ticaret Müfettişliği İl Müfettişliği tarafından yürütülen arabuluculuk, arabuluculuk talebinin iletilmesi gereken yerdir. Kural olarak, işlemler ücretsizdir. Müfettişliklerin listesi şu adreste bulunabilir: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595.
– İl Ticaret Müfettişliği’nde faaliyet gösteren yerel olarak yetkili daimi tahkim tüketici mahkemesinden yardım, tahkim mahkemesinde bir davanın değerlendirilmesi talebinin iletilmesi gereken bir mahkemedir. Kural olarak, işlemler ücretsizdir. Mahkemelerin listesi şu adreste mevcuttur: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596.
– Belediye veya ilçe tüketici ombudsmanından ücretsiz yardım.
– Çevrimiçi ODR platformuna şu adresten ulaşabilirsiniz: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
2. “Mahkeme dışı uyuşmazlık çözümü” başlıklı bu bölüm, bu Şartlar ve Koşullar’da Tüketici olarak tanımlanan ve 1 Ocak 2021’den itibaren akdedilen sözleşmeler için yürürlüğe giren “Tüketici hakları konusunda girişimciler” olarak adlandırılan bir kişi kategorisine uygulanmaz. Bu nedenle, tüm sözleşmeler için bu bölüm yalnızca dar anlamda Tüketici olarak adlandırılan kategoriye ait kuruluşlara uygulanacaktır.
9. VERİ KORUMA
1. Müşteri, sipariş vererek, siparişin yerine getirilmesi ve hizmete sunulması amacıyla, Satıcı tarafından sağlanan kişisel verilerinin işlenmesine, ayrıca kişisel verilerin denetleyicisi olan Satıcı tarafından, Avrupa Parlamentosu ve Konseyinin 27 Nisan 2016 tarihli, gerçek kişilerin kişisel verilerinin işlenmesi ve bu verilerin serbest dolaşımı ile 95/46/EC sayılı Direktifi yürürlükten kaldıran (Genel Veri Koruma Yönetmeliği) 2016/679 sayılı Tüzüğü’nün 7. maddesi anlamında işlenmesine izin verir, OJ L 119, 4.5.2016, s. 1-88.
2. Müşteri’nin Mağaza’yı kullanırken sağladığı kişisel verilerin yöneticisi Satıcı’dır.
3. Satıcının veri tabanında bulunan kişisel veriler, Satış Sözleşmesinin ifasına katılmayan kişilere aktarılmayacaktır.
4. Müşteri, Avrupa Parlamentosu ve Konseyinin 27 Nisan 2016 tarihli ve (AB) 2016/679 sayılı, gerçek kişilerin kişisel verilerinin işlenmesi ve bu verilerin serbest dolaşımı ile 95/46/EC sayılı Direktifi yürürlükten kaldıran Tüzüğü’nün (Genel Veri Koruma Tüzüğü), OJ L 119, 4.5.2016, s. 1-88’in 15. maddesi uyarınca kişisel verilerine erişme hakkına sahiptir ve bunların düzeltilmesini veya silinmesini talep edebilir. Satıcı, her Müşteriye işlenen kişisel verileri kontrol etme hakkını sağlar.
5. Kişisel verilerin sağlanması gönüllülük esasına dayanmaktadır, ancak kişisel verilerin işlenmesine ilişkin onayın bulunmaması Müşterinin siparişinin yerine getirilmesini engellemektedir.
6. Kişisel verilerin ve gizliliğin korunmasına ilişkin detaylı bilgiler Mağaza’nın internet sitesinde yer alan “Gizlilik Politikası” sekmesinde yer almaktadır.
2. Müşteri’nin Mağaza’yı kullanırken sağladığı kişisel verilerin yöneticisi Satıcı’dır.
3. Satıcının veri tabanında bulunan kişisel veriler, Satış Sözleşmesinin ifasına katılmayan kişilere aktarılmayacaktır.
4. Müşteri, Avrupa Parlamentosu ve Konseyinin 27 Nisan 2016 tarihli ve (AB) 2016/679 sayılı, gerçek kişilerin kişisel verilerinin işlenmesi ve bu verilerin serbest dolaşımı ile 95/46/EC sayılı Direktifi yürürlükten kaldıran Tüzüğü’nün (Genel Veri Koruma Tüzüğü), OJ L 119, 4.5.2016, s. 1-88’in 15. maddesi uyarınca kişisel verilerine erişme hakkına sahiptir ve bunların düzeltilmesini veya silinmesini talep edebilir. Satıcı, her Müşteriye işlenen kişisel verileri kontrol etme hakkını sağlar.
5. Kişisel verilerin sağlanması gönüllülük esasına dayanmaktadır, ancak kişisel verilerin işlenmesine ilişkin onayın bulunmaması Müşterinin siparişinin yerine getirilmesini engellemektedir.
6. Kişisel verilerin ve gizliliğin korunmasına ilişkin detaylı bilgiler Mağaza’nın internet sitesinde yer alan “Gizlilik Politikası” sekmesinde yer almaktadır.
10. SON HÜKÜMLER
1. Bu Yönetmelik, Mağaza internet sitesinde sergilenen Ürünler için Satış Sözleşmesi’nin akdedilmesine ve ifasına ilişkin esasları düzenler.
2. Satış sözleşmesi Müşteri ile Satıcı arasında akdedilir.
3. Şartlar ve Koşullar, tüm müşterilere sdprog.com Mağazası’nın web sitesinde elektronik ortamda sunulmaktadır.
4. Mağaza Hizmetlerini kullanabilmek için İnternet’e erişim sağlayan bir donanıma ve web sayfalarının görüntülenmesini sağlayan bir web tarayıcısına sahip olmak ve siparişin yerine getirilmesi hakkında bilgi göndermek için bir e-posta adresi sağlamak gerekir.
5. Müşteriler dahil olmak üzere hiç kimsenin Mağaza web sitesine yasa dışı içerik koyması yasaktır.
6. Bu Kullanım Şartları ve Koşulları’nda yer almayan hususlarda, genel olarak yürürlükte olan hukukun ilgili hükümleri uygulanacaktır.
7. Bu Şartlar ve Koşullar, Tüketici olan bir Müşterinin, kanunun zorunlu hükümleri uyarınca hak sahibi olduğu haklardan hiçbirini hariç tutmaz veya sınırlamaz. Şartlar ve Koşullar hükümleri ile tüketicilere haklar tanıyan kanunun zorunlu hükümleri arasında herhangi bir çelişki olması durumunda, söz konusu hükümler geçerli olacaktır.
8. Bu Şartlar ve Koşulların herhangi bir hükmünün geçersiz veya etkisiz olması veya olması durumunda, kalan kısımdaki tüm Şartlar ve Koşulların geçerliliği etkilenmeyecektir. Böyle bir durumda, Taraflar geçersiz veya etkisiz hükmü, amaçlanan ekonomik amacı mümkün olduğunca yakından yansıtan başka bir hükümle değiştirecektir. Buna göre, bu, Şartlar ve Koşullardaki boşluklar için de geçerli olacaktır.
2. Satış sözleşmesi Müşteri ile Satıcı arasında akdedilir.
3. Şartlar ve Koşullar, tüm müşterilere sdprog.com Mağazası’nın web sitesinde elektronik ortamda sunulmaktadır.
4. Mağaza Hizmetlerini kullanabilmek için İnternet’e erişim sağlayan bir donanıma ve web sayfalarının görüntülenmesini sağlayan bir web tarayıcısına sahip olmak ve siparişin yerine getirilmesi hakkında bilgi göndermek için bir e-posta adresi sağlamak gerekir.
5. Müşteriler dahil olmak üzere hiç kimsenin Mağaza web sitesine yasa dışı içerik koyması yasaktır.
6. Bu Kullanım Şartları ve Koşulları’nda yer almayan hususlarda, genel olarak yürürlükte olan hukukun ilgili hükümleri uygulanacaktır.
7. Bu Şartlar ve Koşullar, Tüketici olan bir Müşterinin, kanunun zorunlu hükümleri uyarınca hak sahibi olduğu haklardan hiçbirini hariç tutmaz veya sınırlamaz. Şartlar ve Koşullar hükümleri ile tüketicilere haklar tanıyan kanunun zorunlu hükümleri arasında herhangi bir çelişki olması durumunda, söz konusu hükümler geçerli olacaktır.
8. Bu Şartlar ve Koşulların herhangi bir hükmünün geçersiz veya etkisiz olması veya olması durumunda, kalan kısımdaki tüm Şartlar ve Koşulların geçerliliği etkilenmeyecektir. Böyle bir durumda, Taraflar geçersiz veya etkisiz hükmü, amaçlanan ekonomik amacı mümkün olduğunca yakından yansıtan başka bir hükümle değiştirecektir. Buna göre, bu, Şartlar ve Koşullardaki boşluklar için de geçerli olacaktır.